(電子商務研究中心訊) 2013年1月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對Vans官網(wǎng)(www.vans-club.com)的投訴稱其不發(fā)貨不搭理人。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
Vans官網(wǎng)說1天內(nèi)發(fā)貨可以退款退貨。但是現(xiàn)在已經(jīng)好幾天了，我聯(lián)系私密客服不回，撥打客服熱線不接，然后接起來后說您撥打的用戶正忙用了一切辦法都沒有用。他們的支付方式是用支付寶直接打錢給他們的。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，Vans(”范斯”——Vans在中國的正式注冊名)是1966年誕生于美國南加州的原創(chuàng)極限運動潮牌。以極限運動起家，包括滑板、沖浪、BMX、滑雪等。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓旗艦店、淘寶集市網(wǎng)店)、當當網(wǎng)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店網(wǎng)上商城、唯品會成為“2012年度網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，作為商家要及時與消費者溝通，特別客服服務方面要加強，因為他們直面消費者。這樣才能把消費者牢牢得抓在自己手中。(文/遠非）
